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地铁厕所集中改造导致不便 事后积极补救有利于

作者:香港跑马   发布时间:2019-04-25 08:37   浏览:

  “地铁憋尿”一时间成了热词。4月17日,有网友反映深圳地铁多个地铁厕所封闭施工,引发网友吐槽。南都记者根据反映的情况实地走访了宝安中心站发现这里的厕所门口张贴“施工现场,闲人免进”的施工标志。记者又走访了新安、大新等站,均因装修改造关闭停用。深圳地铁表示随着客流不断增长,使用频率增多,卫生间设备存在破损现象,需统一标准对1、2、3、5号线公共卫生间分批进行翻新改造。临近开展改造的车站卫生间施工将进行适当调整,以满足乘客的如厕需求

  事件:物管费要涨?《深圳市住宅物业服务收费指导标准(征求意见稿)》引起广泛关注

  评点:今年1月,《深圳市住宅物业服务收费指导标准(征求意见稿)》发布,3个月后,相关部门针对社会各界提出的主要关切进行了回应,回应内容不涉及要调整此前拟定的收费指导标准,而是着重于答疑解惑。物业费标准事关广大市民的切身利益,在物业纠纷多发的背景下,上调物业服务收费指导标准引来广泛关注

  首先,从时间点来看,《深圳经济特区物业管理条例(修订草案)》仍处于审议阶段,该条例修订坚持问题导向,力求解决当前物业管理领域存在的种种实际问题,保障各方合法权益。若新的住宅物业服务收费指导标准先于该条例实施,将带来很大争议,相关部门需要交代新的收费指导标准的实施时间,这也是当前公众关注的重要问题

  其次,相关部门指出,此次制定新的收费指导标准的重要原因,是助物业服务行业摆脱困境之需,因为物业服务成本大幅提高,而收费标准原地踏步,造成“低价低质”的现象。而站在公众的角度,则主要关注物业费上调后能否带来质价相符,如果出现“高价低质”怎么办?相关部门在有关答问中,提到了可经由业主大会更换物业服务企业、可向相关部门反映和投诉、通过司法途径解决等,但参考过往的物业纠纷,这些方式时常难以操作或无法取得预期效果

  政策初衷是良好的,但需要回归现实,预判可能的实施效果。对于可能出现的执行效果与政策初衷违背的情况,应有防范措施或有效解决方案,争取公众的支持

  最后,此次相关部门明确了指导标准的适用范围、不同情况下调整考虑到现实中许多业主对于如何正确维护自身合法权益了解不足,相关部门有必要进一步提供更多的提醒和服务信息。物业管理费需要经过的程序,这些都值得肯定。在操作层面,考虑到现实中许多业主对于如何正确维护自身合法权益了解不足,相关部门有必要进一步提供更多的提醒和服务信息

  评点:一名网友自曝由于地铁多个车站卫生间无法供乘客使用,自己没忍住尿裤子了,引发广泛关注。有媒体记者走访地铁车站卫生间,发现确实存在不少卫生间集中升级改造而无法使用的情况,部分乘客对此亦有意见。地铁方面回应指,共有82个车站卫生间进行升级改造。尽管非一次性施工改造,但确实有大量卫生间同时处于改造中,尽管事出有因,工作需要有所取舍,但从满足乘客需求的角度看,施工安排仍值得商榷,这也体现出对于乘客需求的重视程度

  事件发生后,深圳地铁方面回应指,在卫生间改造项目实施前及施工期间,已通过不同渠道多次发布公告信息,但从舆情来看,仍有许多人对于卫生间集中升级改造的背景并不了解,对于车站附近洗手间的分布信息也不掌握,在遇到卫生间无法使用的情况后,感觉不便。从乘客体验来看,前期地铁方面的宣传和指引不足问题确实存在。值得肯定的是,地铁方面在舆情发生后,连续多天通过官方渠道发布地铁如厕指南,为乘客如厕提供清晰的指引。可说是亡羊补牢,有利于争取乘客谅解,消解外界的质疑声。需要指出的是,早在网友自曝尿裤子事件发生前,就有网友在微博上吐槽地铁厕所集中改造导致如厕难,并@深圳地铁,地铁工作人员在实际工作中也接到了不少乘客的问询,地铁方面对情况其实已经知悉,只是对于乘客的诉求未有给予足够的重视,舆情事件后公众亦看不到地铁方面致歉的举动,这些都值得地铁方面再检讨

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